Você acorda e sabe que este será um dia daqueles. Tem de levar os filhos à escola, ir ao trabalho e, depois, ainda tem um jantar com clientes. Porém, antes de sair de casa, se lembra de que precisa resolver um assunto bancário. Mas como encaixar a ida ao banco em sua agenda?

A boa notícia é que, em alguns casos, você não precisa ir até a agência para resolver problemas. Basta digitar um número em seu telefone e, então, terá uma central de atendimento inteira, preparada para tirar suas dúvidas e solucionar algumas questões.

De acordo com a Febraban (Federação Brasileira de Bancos), a maioria das instituições financeiras mantém serviços de atendimento telefônico, para dar mais informações sobre produtos e serviços, receber reclamações, sugestões e esclarecer dúvidas.

É possível, por exemplo, fazer consulta de saldos e extratos, transferências de fundos e pagamento de contas. A única questão que deve realmente levá-lo a uma agência, ou caixa eletrônico, são os depósitos e saques. Afinal, você está lidando com o dinheiro físico!

E a segurança?
É claro que tratar do seu dinheiro pelo telefone pode causar certa insegurança. Porém, os bancos se adiantaram a isso, uma vez que não querem perder clientes, e começaram a investir na segurança de dados, para não serem alvos de fraudes.

Os serviços por telefone só podem ser usados se ativados com as medidas de segurança apropriadas. Assim, o cliente o usa como se estivesse na agência. É preciso ter em mãos o número da conta, senha e, dependendo do serviço, a confirmação de alguns dados pessoais e o acesso por sistema de códigos (seja por um cartão de senhas destinado ao titular da conta ou um aparelho com função semelhante)… Enfim, todo o tipo de informação com o objetivo de garantir a segurança do usuário.

Onde está o número
A Febraban informa que os telefones das centrais de atendimento dos bancos estão em cartazes afixados nas agências, assim como o endereço eletrônico dos sites. Extratos, correspondências e outros meios de publicidade também possuem o número.

A orientação da entidade é de que o cliente mantenha consigo sempre esse número. Além de poder executar diversos serviços, no caso de emergência relacionada a furto ou extravio de cheques e cartões, por exemplo, ele poderá se comunicar rapidamente, evitando transtornos maiores.

Além disso, também mantenha com você o número de telefone da agência em que mantém conta, para o caso de não conseguir se comunicar ou de não obter o que deseja pela central de atendimento telefônico.

Outro detalhe importante: jamais utilize o celular de outra pessoa para acessar sua conta bancária. Afinal, os números digitados durante a transação poderão ficar gravados no aparelho.

Telefone vira banco
O uso do telefone e da internet se consolidaram tanto como meios para se tratar de assuntos bancários que, agora, os clientes já usam até mesmo os celulares. Um estudo da Jupiter Research mostrou que o número de usuários deve superar 150 milhões em 2011, três vezes a quantidade de usuários do ano passado. A América do Sul deverá ter a menor representatividade, com 2% do total.

O mobile banking nada mais é do que o uso de serviços dos bancos em aparelhos móveis, como o celular, ou por meio da internet móvel. O mais utilizado, segundo a entidade, são as mensagens SMS, nas quais os usuários conseguem verificar extratos ou serem informados sobre importantes transações bancárias.