Semana passada estavamos gravando uma entrevista com o professor Ricardo Pastore, responsável pelo Núcleo de Gestão no Varejo da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) e sócio do Marcelo Cherto na empresa de consultoria Growbiz, e ficamos batendo um bom papo junto com o Claudio Bacal, apresentador do programa.
Entre muitas das histórias, veio a tona uma clássica, da abertura de uma loja do Pão de Açúcar a dois quarteirões de um supermercado Santa Luzia, em São Paulo. Para quem não conhece, esse é “O” supermecado burguês de São Paulo, localizado numa das ruas mais nobres da cidade, mix de produtos importados de deixar qualquer um com água na boca e uma clientela cheia de tutu no bolso e extremamente fiel à marca Santa Luzia. Definitivamente um caso raro de construção de marca para ser estudado por varejistas e academicos.
Voltando a história…quando o português dono do supermercado ficou sabendo da abertura do Pão de Açúcar na sua versão mais sofisticada (eles têm um modelo de quarta geração que parece ser o formato de supermercado top de linha da rede), chamou o Abílio pra conversar.
Diz a lenda que foi nos corredores do seu mercado que o dono do Santa Luzia chamou o Abílio na xinxa, perguntando porque ele tinha que abrir um supermercado ao lado do seu negócio. Sua linha de raciocínio era que uma loja a mais ou a menos para o Pão de Açúcar não faria diferença alguma… mas para o português do Santa Luzia, era 100% do que ele tinha.
E o Abílio rabateu dizendo que ele não se preocupasse com sua loja, pois ele nunca seria um competidor páreo para o Santa Luzia, uma vez que o considerava muito superior em qualidade, mix e atendimento. Ele queria apenas de pegar os clientes que não entravam lá, os clientes que não eram do Santa Luzia.
De fato o….
